Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Responsables du traitement

Pour les demandes de démonstration et la gestion des comptes professionnels, le responsable est l’éditeur de fidèle. : À compléter — nom, prénom ou raison sociale. Pour les données d’une carte de fidélité, le commerce affiché sur la carte est en principe responsable du traitement et Fidèle intervient comme prestataire technique.

Données traitées

Selon le parcours, nous traitons : identité et coordonnées professionnelles, prénom et téléphone du client final, consentement aux offres, passages, tampons, récompenses, désinscriptions, informations de parrainage, données de connexion et journaux techniques nécessaires à la sécurité.

Finalités et bases légales

• Fournir et sécuriser le compte, la carte et le programme : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.
• Vérifier le numéro et transmettre les messages indispensables au service : exécution du service.
• Envoyer les offres promotionnelles du commerce : consentement, révocable à tout moment.
• Répondre aux demandes de démonstration : mesures précontractuelles et intérêt légitime à assurer le suivi commercial.
• Prévenir les abus et défendre nos droits : intérêt légitime et obligations légales.

Caractère obligatoire

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour fournir le service demandé. Le consentement aux offres promotionnelles est facultatif et son refus n’empêche pas la création d’une carte.

Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées du commerce concerné et de Fidèle. Elles peuvent être traitées par Supabase pour la base de données et l’authentification, Brevo pour les e-mails et SMS, et Vercel pour l’hébergement de l’application, dans la stricte mesure nécessaire.

Transferts hors Union européenne

Certains prestataires internationaux peuvent impliquer un traitement hors de l’Union européenne. Avant commercialisation, l’éditeur devra documenter les régions choisies et les garanties contractuelles applicables, notamment les clauses contractuelles types lorsque nécessaires.

Durées de conservation

Les données du programme sont conservées pendant la relation avec le commerce, puis pendant une période de restitution et de suppression à préciser contractuellement. Les prospects sont conservés au maximum trois ans après le dernier contact. Les pièces nécessaires aux obligations comptables ou à la défense de droits peuvent être archivées pendant la durée légale applicable.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données lorsque ces droits s’appliquent. Pour une carte de fidélité, contactez d’abord le commerce concerné ; vous pouvez aussi écrire à contact@hellofidele.fr. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL sur cnil.fr.

Prospection et désinscription

Les offres SMS ne sont envoyées qu’aux personnes ayant donné leur accord. Chaque personne peut retirer cet accord via le lien de désinscription fourni ou en contactant le commerce. Les messages strictement nécessaires au fonctionnement ou à la sécurité de la carte peuvent continuer à être envoyés.

Cookies

L’application utilise uniquement les cookies et stockages nécessaires à l’authentification, à la sécurité et au fonctionnement de la PWA. Aucun outil publicitaire ou de mesure d’audience non essentiel n’est activé dans la version actuelle.

Sécurité

Les échanges sont chiffrés, les espaces professionnels nécessitent une authentification, les accès aux commerces sont isolés en base et les opérations sensibles sont contrôlées côté serveur. Aucun système ne pouvant garantir un risque nul, les mesures sont réévaluées régulièrement.